سياسة ضمان المنتجات من زين

سياسة ضمان المنتج

تلتزم زين بتقديم ضمان يضمن جودة المنتجات التي نوفّرها، مما يحمي العملاء من أي عيوب تصنيعية في المواد، التصميم، أو الصنعة.

1. مدة الضمان:

• تختلف مدة الضمان بناءً على سياسة الشركة المصنعة أو البائع.

2. خدمات الضمان:

• تقع مسؤولية خدمات الضمان على الشركة المصنعة أو البائع وتشمل:
  • توفر قطع الغيار.
  • جودة الإصلاحات.
  • وقت الإصلاح.
• في حالة وجود شكاوى أو استفسارات، يُطلب من العملاء التواصل مباشرة مع مزود خدمة ضمان العلامة التجارية.
• إذا لم يكن مركز الخدمة متاحًا، ستقدم زين الدعم اللازم لتسهيل المطالبات.

3. المستندات المطلوبة:

• تقديم الفاتورة الأصلية للتحقق من الرقم التسلسلي وفترة الضمان.
• إذا كانت بطاقة الضمان مرفقة مع المنتج، يجب تقديمها لمركز الخدمة عند المتابعة.

4. شروط الضمان:

• الإصلاح أو الاستبدال لا يؤدي إلى تمديد فترة الضمان.
• تُطبق شروط الضمان بناءً على سياسات الشركة المصنعة.
• في حالة تأخر معالجة المطالبة، يمكن للعملاء طلب التعويض من مزود الخدمة وفقًا للقوانين المحلية، دون تحمل زين أي مسؤولية عن التعويض.

5. مراكز الخدمة المعتمدة:

• يتم تنفيذ إصلاحات الضمان من خلال مراكز خدمة معتمدة.
• إذا كان المنتج من بائع معين، تُطبق شروط ضمان هذا البائع.

6. دورة حياة المنتج:

• تختلف دورة حياة المنتجات حسب نوعها. يُرجى الرجوع إلى دليل المنتج أو التواصل مع الشركة المصنعة لمزيد من التفاصيل.

خدمات الاستلام والتسليم للضمان

في حال قدمت زين خدمات الاستلام والتسليم كميزة إضافية، تكون مدة الفحص والخدمة كالتالي:

الإجراءالمدة (أيام عمل)

ملاحظات:

• خدمة الاستلام والتسليم ميزة إضافية، وقد يتم تحصيل رسوم مقابلها.
• يتم تقديم الخدمة وفقًا لتقدير زين، مع احتفاظها بالحق في تعديل أو إيقاف الخدمة.

إرشادات العملاء:

• يجب تعبئة المنتج في عبوته الأصلية وبطريقة آمنة. زين غير مسؤولة عن الأضرار الناجمة عن التغليف غير المناسب.
• تقديم المنتج وجميع الملحقات (مثل الشاحن، البطارية، السماعات).
• أي تغييرات في عنوان الاستلام أو التسليم تخضع لتوفر الخدمة.
• إذا تعذر إصلاح المنتج تحت الضمان، يمكن استبداله أو استرداد قيمته وفقًا لقرار مزود الخدمة.

شروط إضافية:

• الضمان لا يشمل الأضرار الناتجة عن الحوادث، سوء الاستخدام، أو الأسباب الخارجية.
• يجب الإبلاغ عن أي تلف أو نقص في المنتج خلال 48 ساعة من التسليم.
• على العملاء عمل نسخة احتياطية للبيانات قبل تسليم الأجهزة.
• إذا رفض العميل استلام المنتج بعد معالجة المطالبة، سيتم الاحتفاظ به لمدة 30 يومًا. بعد ذلك، ستتخلص زين من المنتج دون تعويض.

الضمان المقدم من قبل العلامات التجارية أو البائعين

• يتم توفير الضمان وفقًا لسياسات الشركة المصنعة أو البائع، والتي يمكن العثور عليها في دليل المنتج أو الموقع الرسمي للشركة.
• لضمان جودة الخدمة، تقدم زين الدعم على بعض الأجهزة.

سياسة ضمان زين في دقائق

تُقدم المنتجات تحت قسم "زين في دقائق" وفقًا لسياسات البائعين.

• يمكن الاطلاع على تفاصيل الضمان في صفحة المنتج.
• للتواصل، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني أو من خلال التطبيق.

زين ملتزمة بتقديم أفضل تجربة للعملاء مع ضمان الخدمة والجودة.

يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني contact@zainmatjar.com